Brojevi iz džaka

Tokom 2016. u Srbiji je bilo
11.517
prigovora potrošača
na kupljenu tehničku robu
  • 50,40% prigovora na
    GARANCIJU
  • 22,51% prigovora na
    KVALITET ROBE
    I USLUGA
  • 08,02% prigovora na
    ISPORUKU ROBE I
    IZVRŠENJE USLUGA
  • 19,07% prigovora na
    OSTALO

Objekti prijave

  • 87,88%
    Televizori
    Od ukupnog broja prijava na
    audio i video uređaje
    66,67% prijava za nepostojanje garancije na uređaj
    35% prijava za nepoznatog prodavca
  • 65,51%
    Telefoni
    Od ukupnog broja prijava na
    informacionu i komunikacionu opremu
    72,17% prijava za nepostojanje garancije na uređaj
    33,3% prijava za nepoznatog prodavca
  • 31,38%
    Mašine za veš
    Od ukupnog broja prijava
    na velike kućne aparate
    56,92% prijava za nepostojanje garancije na uređaj
    38,95% prijava za nepoznatog prodavca
  • 17,85%
    FriŽideri
    Od ukupnog broja prijava
    na velike kućne aparate
    56,92% prijava za nepostojanje garancije na uređaj
    38,95% prijava za nepoznatog prodavca

FAQ

1. Kome mogu da se žalim ako sam dobio uređaj koji je neispravan, nepotpun ili ne odgovara onome što sam naručio?

Vas štiti Zakon o zaštiti potrošača. Ako je uređaj koji ste kupili neispravan, nepotpun ili nesaobrazan možete odmah vratiti uređaj i zahtevati popravku ili ga zameniti drugim.

U prvih šest meseci od dana kupovine, popravka je moguća samo uz vašu izričitu saglasnost.

2. Da li Zakon o zaštiti potrošača važi i za naručivanje robe preko interneta?

Zakon o zaštiti potrošača štiti Vaša prava i tokom online kupovine (kao i kada kupujete preko televizijske prodaje i druge prodaje na daljinu).

Imajte u vidu da se Zakon o zaštiti potrošača ne primenjuje na ugovorne odnose dva fizička lica, već se primenjuje kada ugovor zaključuju potrošač (fizičko lice) i trgovac (pravno lice, odnosno preduzetnik).

Takođe, važno je pre naručivanja proizvoda proveriti da li je trgovac registrovan.






Iskustva

Preko popularnih “Mađara” smo kupili tablet za decu. Od prvog dana je imao problem sa punjenjem. Kada smo probali da rešimo problem i pozvali prodavca rekao nam je da smo izabrali “jeftin” model, da se to dešava i da ne mogu ništa da urade. Dobili smo fiksni tablet za solidnu svotu novca.

Biljana Blagojević

Mislio sam da sam kupio frižider preko popularnog sajta. Uplatio sam traženi avans i prodavac je obećao isporuku za 5 dana. Komentari navodnih dosadašnjih kupaca su bili besprekorni. Od tada je prošlo mesec dana. Svake nedelje “prodavac” ima novi problem da ode u nabavku, a novac ne želi da mi vrati.

Aleksandar Protić

Kupio sam verenici za rođendan telefon koji je prestao da radi posle mesec dana. Prodavac (preko facebooka) je prihvatio da ga popravi ali nam je onda vratio i rekao da je kvar nastao nepravilnom upotrebom (šta god to značilo). Otišao kod zvaničnog prodavca i uzeo novi telefon koji sada plaćam na rate… Nikada više preko fb kupovina.

Milan Vesić

Naručio sam Samsung Galaxy S6 preko jednog "proverenog" sajta. Dobio sam Galaxy S5. Kad sam se žalio, rekli su mi da sam se zeznuo i da S6 košta više nego što sam im ja platio. Tražio sam da mi vrate pare, al oni to naravno nikada nisu uradili.

M. P.